【アクティブリスニングとは 心がほどける聴き方の正体】

誰かに話を聞いてもらっただけなのになぜか涙が出そうになった気持ちが少し軽くなったそんな経験はありませんか。解決策をもらったわけでも正しい答えを教えてもらったわけでもないのに心が救われたように感じるその背景にはアクティブリスニングと呼ばれる聴き方があります。TKN心理サロンでもこのアクティブリスニングをとても大切にしています。それは人の心は正されることで癒えるのではなく理解されることで回復していくと考えているからです。アクティブリスニングとは特別な人だけができる高度な技術ではありません。人と人が向き合うときに本来とても大切にしたい姿勢そのものです。ここでは心理学が初めての方にもわかるようにアクティブリスニングとは何かをやさしく丁寧にお伝えしていきます。

人はつらいときほど自分でも自分の気持ちがわからなくなっています。何がつらいのかどうしたいのか整理できないまま言葉だけがあふれてくることもあります。そんなときに途中で話を遮られたりそれは考えすぎだよとかもっと前向きにならないとと言われてしまうと心はさらに閉じてしまいます。反対に最後まで話を聞いてもらえたとき否定されずに受け止めてもらえたとき人は少しずつ安心を取り戻します。アクティブリスニングはまさにその安心をつくる聴き方です。

【ただ聞くのとアクティブリスニングは何が違うのか】

多くの人は聞いているつもりでも実は頭の中で次に何を言おうか考えていたり相手の話を自分なりに評価していたりします。早く役に立たなければ正しいことを言わなければという思いが無意識に働くからです。しかしアクティブリスニングではその姿勢をいったん脇に置きます。今この人はどんな気持ちでこの言葉を話しているのだろうかという一点に意識を向け続けます。

ただ黙って聞くこととアクティブリスニングは違います。アクティブリスニングでは相手に関心を向け続けるという能動的な姿勢があります。相づちやうなずき表情声のトーン沈黙の受け止め方そのすべてが相手へのメッセージになります。あなたの話を大切に聞いていますという姿勢が伝わることで相手は安心してさらに深い話をしようとします。この安心感こそが心を回復させる土台になります。

【共感するということの本当の意味】

アクティブリスニングを語るうえで欠かせないのが共感という言葉です。ただしここでいう共感は同意とは違います。相手の考えに賛成することでも行動を肯定することでもありません。共感とは相手がそう感じているという事実をそのまま理解しようとする姿勢です。

たとえば仕事に行くのが怖いもう限界だと話す人がいたとします。そのときに甘えているだけだとかみんな頑張っていると言ってしまえば相手は心を閉ざします。アクティブリスニングではそこまで追い詰められるほどつらかったんですねと相手の感情に寄り添います。そこには正しいか間違っているかの判断はありません。気持ちに焦点を当てることで相手は自分でも気づいていなかった本音に触れることができます。

TKN心理サロンではこの共感をとても大切にしています。共感される体験は自分の存在がそのまま受け入れられたと感じられる体験だからです。それは自己否定が強くなっている人にとって大きな支えになります。

【言葉を返すことで気づきが生まれる】

アクティブリスニングの中で重要なのが相手の話を整理して返す関わりです。これはオウム返しのように同じ言葉を繰り返すことではありません。話の流れや感情をくみ取り今のお話を聞いているとこんな気持ちがあるように感じますと丁寧に言葉にして返します。

人は話しながら自分の気持ちを探しています。そのため言葉がまとまっていなかったり矛盾していたりすることもあります。それを第三者が整理して返すことで自分はこんなふうに感じていたんだと初めて腑に落ちることがあります。これはアドバイスではなく理解の提示です。もし違っていれば相手は自然に修正します。そのやり取り自体が自己理解を深めるプロセスになります。

このとき大切なのは正確さよりも姿勢です。わかろうとしてくれているという感覚が伝わることが何より重要です。完璧に返そうとする必要はありません。少しずれていても関係性が壊れることはありません。

【日常の中でアクティブリスニングを活かす】

アクティブリスニングはカウンセリングの場だけのものではありません。家庭や職場友人関係あらゆる場面で活かすことができます。特に近い関係ほど私たちは相手のためと思って意見を言いすぎてしまいます。しかし相手が求めているのは答えではなく理解であることが多いのです。

子どもが学校の話をするときパートナーが愚痴をこぼすとき部下が不安を打ち明けるときまずは最後まで聞く評価しない正さないこの姿勢だけで関係性は大きく変わります。うまくやろうとしなくて大丈夫です。途中で口を挟んでしまっても気づいたらまた聞く側に戻ればいいのです。

アクティブリスニングが難しいと感じる背景には私たち自身が十分に聞いてもらった経験が少ないという現実もあります。だからこそ学ぶ価値があります。聞き方を変えることは生き方を少し優しくすることでもあります。

【TKN心理サロンが大切にする聴き方】

TKN心理サロンではアクティブリスニングをカウンセリングの土台としています。クライエントの話を急がせず評価せずその人のペースを尊重します。話すことで心が整理され自分の力で前に進める感覚を取り戻していくその過程を支えるのがカウンセラーの役割だと考えています。

アクティブリスニングは魔法ではありません。しかし人が人として大切に扱われる体験を通して心は確実に変化していきます。もし誰にも話せずに抱えている思いがあるなら一度言葉にしてみてください。理解される体験はあなたが思っている以上に力を持っています。TKN心理サロンはその時間と空間を大切にしています。

ＴＫＮ心理サロンでは、カウンセラー養成講座を行っています。
プロフェッショナル心理カウンセラー資格認定校として、プロの心理カウンセラーを
育成していますが、カウンセラーを目指す方だけでなく、自分と向き合いたい方や生きづらさを抱え、
つらい思いをしている方なども勉強に来ていただいています。

それぞれの目的で、心理学を学び、自分らく生きる人生を歩んでいきましょう。

プロフェッショナル心理カウンセラー
金崎健二